Ultrahuman Ring PRO: почему вкладчики Kickstarter до сих пор ждут свои смарт-кольца?
Компанию Ultrahuman, известную своими смарт-кольцами, накрыла волна разочарования и негодования. Причиной послужила очередная задержка поставок фитнес-трекера Ultrahuman Ring PRO, о которой производитель сообщил вкладчикам Kickstarter. Ожидалось, что первые устройства попадут к покупателям ещё в июне, но теперь сроки сместились «начиная с 10 августа».
Последствия задержек: теряется доверие
Подобные задержки, особенно многократные, всегда бьют по репутации бренда. Пользователи, которые поддержали проект на ранней стадии, вложив свои деньги в продукт на стадии его разработки, ожидают своевременного получения устройства. Вместо этого они сталкиваются с постоянным переносом сроков, что вызывает фрустрацию.
Особое раздражение вызывает тот факт, что многим инфлюенсерам (блогерам, авторам обзоров) уже удалось получить Ultrahuman Ring PRO для рекламных целей, в то время как «обычные» покупатели, оплатившие кольца, остаются ни с чем. Это создаёт ощущение несправедливости и подрывает доверие к компании. Некоторые вкладчики даже пытались отменить свои заказы, но, судя по всему, безуспешно. Такие ситуации могут серьёзно подорвать модель краудфандинга, отпугивая потенциальных инвесторов от будущих проектов.
Компания Ультрахуман объясняет задержки проблемами с масштабированием производства и строгим контролем качества. Представители Ultrahuman заявляют, что каждое кольцо производится с высокой точностью и тщательностью, а сам процесс занимает больше времени, чем планировалось. Действительно, производство такого сложного устройства, как титановое смарт-кольцо с цельным корпусом и встроенными датчиками, может быть сопряжено с техническими трудностями. И с точки зрения производителя, лучше выпустить продукт позже, но без огрехов, чем поторопиться и столкнуться с массовыми рекламациями, которые могут быть даже опасны для здоровья. Примером может служить недавняя история с одним из владельцев смарт-кольца Samsung Galaxy Ring, который был вынужден обратиться в больницу из-за неисправности устройства.
Однако, хотя стремление к качеству похвально, для тех, кто ждёт своё кольцо с июня, эта позиция звучит как оправдание. Напряжение в сообществе Ультрахуман нарастает. В конце концов, для любой компании, производящей электронику, важно не только создавать качественный продукт, но и эффективно управлять ожиданиями клиентов, особенно когда речь идёт о проектах, финансируемых сообществом.